Question en attente de réponse
Forfait et portabilité
Je me permets de vous contacter concernant ma demande d'annulation de la portabilité de mon numéro et le maintien de mon forfait chez mon ancien opérateur.
J'ai souscrit à une offre avec un code promotionnel réduisant le tarif mensuel de mon forfait à 11,99€, je constate que la facturation appliquée est de 24,99€, ne tenant pas compte de cette réduction.
Malgré mes tentatives répétées de communication avec votre service mobile par téléphone, j'ai été informé à plusieurs reprises que l'annulation de la portabilité devrait être effectuée au moment de l'activation de la ligne. Cependant, lors de cette étape, il m'a été indiqué que cette annulation n'était pas réalisable de votre côté.
Je suis dans l'impasse, étant donné que votre service téléphonique m'a orienté à plusieurs reprises vers cette démarche à effectuer lors de l'activation, mais maintenant je me retrouve dans l'incapacité de procéder à cette annulation.
J'aimerais savoir si il y a une possibilité de faire quelque chose par rapport à cela, et je ne veux pas être prélevé alors que je n'utilise même pas la ligne.
Réponse
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