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Question en attente de réponse

Mon réseau bug quand j’appelle en 4G/5G les personnes ne m’entendent pas. En wifi tout se passe bien.

LILIA A.
LILIA A.

LILIA A.

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Quand j’appelle ou je reçois des appels je n’entends rien et ça grésille. Depuis que je suis chez NRJ il y’a 1 semaine. J’ai déjà éteint et rallumer. Je ne sais pas c’est quoi le problème ? Des fois, je ne reçois pas les appels et quand j’appelle des personnes cela se met sur messagerie direct. Cela se fait principalement en réseau cellulaire. Quand je passe en wifi à la maison cela fonctionne globalement normalement. Quelle est le problème ?

Réponse

Bonjour LILIA,

Je suis navré concernant le problème rencontré.

En vérifiant votre dossier, je constate que vous étiez en contact aujourd’hui avec quelqu'un de mes collègues concernant la même demande, mon collègue vous a informé qu'un incident est en cours.

Nos équipes techniques ont tout mis en œuvre pour revenir à une situation normale, et le rétablissement est prévu pour le 08/01/2024.
En attendant la résolution je vous invite à redémarrer régulièrement votre téléphone.

N'oubliez pas de mettre à jour vos informations personnelles sur le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance.
Bonne journée et à bientôt sur l'assistance mobile.

Khadija, Conseillère Assistance Mobile.

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