Question en attente de réponse
Le prix de votre forfait évolue
Reçu ce jour alors que mon contrat a été souscrit en mai 2023!
pour vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant, nous avons décidé de réévaluer certains de nos tarifs.
Ainsi, nous vous informons qu’à compter du 15 janvier 2024(1), le tarif mensuel de votre forfait Auchan Télécom augmentera de 2€(2).
Par ailleurs, nous faisons évoluer votre offre. A cette date, votre forfait s’enrichit avec 20Go d’internet mobile supplémentaire en France métropolitaine et 3Go inclus depuis l’Union Européenne et DOM
Je ne veux pas plus de data, j'en ai déjà bien assez et je ne veux donc pas de cette augmentation de 2 €. Si je ne eux faire autrement, je resilierai mon abonnement!
Réponse
Bonjour Ghyslaine,
Je comprends votre déception.
Comme de nombreux secteurs, dans le contexte d’inflation actuel qui pèse sur nos coûts de production de nos produits et services, afin de garantir une qualité de service partout en France, nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale de nos offres.
Afin de détailler votre forfait, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
Je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Salma,
Conseillère Assistance Mobile.
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Merci de m'activer l'option appels entrants, ce qui n'est pas possible de l'interface client. -
je n'arrive pas à trouver mon RIO sur le site, pouvez vous me contacter ou m'envoyer un mail avec ce RIO merci.
je suis à l'étranger, impossible de joindre le numéro de téléphone pour avoir mon RIO et je n'arrive pas à trouver le RIO sur le site. -
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