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Question en attente de réponse

J'ai activé la carte de sim de mon fils sur l'espace client du coup sa nouvelle carte sim est activé avec mon numéro

NASSIMA B.
NASSIMA B.

NASSIMA B.

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Bonjour j'ai reçu la nouvelle sim de mon fils, pour l'activation il a fallu aller sur l'espace client, je me suis connecté à l'espace client pour activé sauf que sa carte sim c'est activé avec mon numéro, donc la nouvelle sim qui devait s'activer avec son numéro de mobile 07 XX XX XX 41 n'a pas été activé et moi je me retrouve avec sa nouvelle sim mais c'est mon numéro 06.XX.XX.XX.88 qui s'est activé dessus! J'ai besoin d'aide, que va-t-il se passer pour mon numéro et le numéro de fils alors que nous sommes tous les deux client chez vous ? Nous voulons garder nos deux numéro. Merci de m'aider. C'est compliqué quand nous ne pouvons pas vous joindre par téléphone.... Cordialement Melle Briki.

Réponse

Bonjour NASSIMA,

En effet, vous avez activé la carte SIM depuis votre espace client au lieu de vous connecter sur l’espace client de votre fils.

Afin d’échanger sur vos informations personnelles, je vous invite à poursuivre notre échange en privé. Pour ce faire, je vous envoie directement un mail.

Je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

À tout de suite

Meryem, Conseillère Assistance Mobile

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