Question en attente de réponse
je ne recois pas de code de confirmation suite à l'inscription du code confidentiel erreur adresse mail
suite changement offre le 14.12. vers le forfait prompto20go proposé par cic mobile je veux accéder à mon compte ; je saisi le code confidentiel reçu , mais ne reçois pas à la suite mon code de confirmation par mail !! l'adresse que vous indiqué en majuscule est erronée et devrait être du**********sfr.fr.
merci de faire le nécessaire et me tenir au courant
Réponse
Bonjour AGNES,
Dans le cadre du rachat du groupe CIC Mobile par l'opérateur Bouygues Télécom, une migration a été effectuée sur votre ligne.
Votre ligne chez nous est résiliée le 14/12/2023.
Pour l’espace client CIC MOBILE, l’accès est disponible 12 mois après la résiliation d'une ligne.
Afin de le débloquer, je vous invite à vous connecter en suivant les étapes suivantes :
- Cliquer sur Espace client depuis le site : https://www.cic-mobile.fr
- Cliquer sur Mot de passe oublié ?
- Entrer l'identifiant (votre adresse e-mail : duv********sfr.fr) et le Captcha
- Vous recevrez un code de confirmation par SMS ou par e-mail selon votre choix.
- Une page s'affichera, sur laquelle vous allez saisir votre identifiant, code de confirmation, reçu, nouveau mot de passe et confirmation de votre nouveau mot de passe.
- Cliquer sur Valider. Après la personnalisation de votre code confidentiel, vous aurez accès à votre espace client depuis l'application mobile en utilisant votre numéro de téléphone et le nouveau mot de passe.
Pour l’accès à l’espace client Bouygues, je vous invite à contacter le service client Bouygues télécom sur le numéro 1064.
Je vous souhaite une bonne journée.
Boutayna, Conseillère Assistance Mobile.
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