Suite à un changement de RIB, NRJ m'a prélevé une fois puis ne me prélève plus et me facture des frais

Bonjour NABIL,

Un changement des coordonnées bancaires a été effectué le 29/03/2023, cela a été pris en compte sur la facture d'avril.

Les factures du 14/08/2023, 12/09/2023, 12/10/2023 et 13/11/2023 ont été rejetées pour le même motif "Compte clôturé".

Une suspension a été mise en place sur votre ligne suite à chaque rejet et vous avez pu récupérer vos services suite au paiement effectué par Carte Bancaire depuis l'espace client.
De ce fait, des frais de remise en service de 10 € ont été appliqués sur la facture qui suit.

Chaque rejet de prélèvement entraîne automatiquement des frais de remise en service de 10€ sur la facture suivante, selon les Conditions Générales de Vente.

Je suis navrée, ces frais ne sont pas annulables et nous n'avons pas la possibilité de les rembourser.

En revanche, afin de vous apporter une aide, je vous invite à continuer notre échange en privé par le biais de votre boîte mail, pour échanger vos informations personnelles en toute sécurité.

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée".
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

À tout de suite.

Yousra, Conseillère Assistance Mobile.