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Question en attente de réponse

Mon forfait un problème

MOURAD H.
MOURAD H.

MOURAD H.

Niveau
0
24 / 100
points
Nom de l'auteur
MOURAD H.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
18 décembre 2023
il y a 5 mois
Consultations
consultée 10 fois
question
q

Bonjour, ce matin j’ai reçu un message comme quoi ma ligne a été suspendu. J’ai besoin de ma ligne es que vous pouvez me la réactiver au plus vite svp ?

Réponse

Hind K.

Hind K.

Niveau
5
32770 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Hind K.
Date
réponse
r

Bonjour Mourad,

Effectivement, votre ligne a été suspendue partiellement le 18/12 par notre outil automatiquement pour un usage de hors forfait à l’étranger.
La suspension est une sécurité pour éviter un dépassement de facture important et imprévu.

Rassurez-vous, j’ai pris en charge cela et j’ai procédé à une remontée auprès du service concerné afin de traiter votre dossier.
Le délai de traitement est de 48h ouvrés. Vous serez contacté par l’un de mes collègues, je vous invite à être joignable s’il vous plaît.

Je vous remercie pour votre compréhension et n’hésitez pas à revenir vers nous sur notre forum de l’Assistance Mobile en cas de besoin, nous restons à votre entière disposition.

Je vous souhaite une bonne journée.
Hind, Conseillère Assistance Mobile.

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