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Cette question a été résolue
J’ai commandé une carte sim de remplacement il y a une semaine et je ne l’ai toujours pas reçu.
Je pense que c’est parceque dans l’adresse le numéro de mon appartement est collé à le nom de la rue ce qui érrone peut etre l’adresse. J’ai besoin de ma carte sim d’urgence serait-il possible de corriger l’adresse et de me la renvoyer svp.
Merci
Bonjour DIANA,
Je vous remercie pour votre confirmation.
Je me suis permis de masquer vos informations personnelles pour que celles-ci ne soient pas visibles aux autres utilisateurs.
Je vous confirme avoir procédé gratuitement à une commande de remplacement de carte SIM à l'adresse indiqué.
Elle vous sera livrée sous un délai de 48h à 72h ouvrées plus les délais postaux.
Dès réception, il sera nécessaire de les activer.
Pour ce faire, connectez-vous à l'espace client en procédant de la manière suivante :
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
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Réponses
Bonjour DIANA,
Il apparait effectivement sur votre ligne que la carte SIM a été expédiée le 11/12/2023. Nos délais habituels pour la réception d'une carte SIM sont de 48h à 72h de préparation (jours ouvrés) plus les délais postaux.
Le délai étant dépassé, je vais donc mettre en place une commande de remplacement gratuitement.
Afin que nous puissions échanger sur des informations personnelles, je vous invite à poursuivre notre échange par mail.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée."
À tout de suite
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
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