Comment se faire rembourser d'une fraude au SMS

Bonjour ROSELYNE,

Je tiens tout d'abord à vous remercier pour votre confiance envers nos services et pour votre fidélité.

Un SMS a été émis depuis la ligne 0636XXXX84 vers un numéro surtaxé le 30/11/2023.
Il s'agit d'un SMS surtaxé et non pas un forfait ou un abonnement supplémentaire.

Il n'y aura aucun remboursement ou prise en charge de la part de nos services puisque le SMS a bien été émis depuis la ligne.

Je vous ai envoyé la facture détaillée sur votre boite mail bxxxxxxxxxe1@hotmail.com, afin d'avoir plus d'informations concernant ce SMS.

Comme la ligne est utilisée par une personne mineure, je vous invite à souscrire l'option de blocage 1 EUR/mois qui permet de restreindre la ligne en interdisant les téléchargements gallery, les usages surtaxés et internationaux.

Vous pouvez activer cette option depuis votre espace client en suivant les étapes ci-dessous :

• Cliquer sur Forfait et options puis sur Gérer vos options
• Cliquer sur le lien "Ouvrir"
• Sélectionner l'option Blocage
• Cliquer sur Valider
Afin d'avoir plus d'informations concernant l'option de blocage, je vous prie de consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

N'hésitez pas de revenir vers l'Assistance Mobile via un nouveau post si vous avez d'autres interrogations ou d'autres demandes.

Je vous souhaite une excellente journée.
Amine, Conseiller Assistance Mobile.