Question en attente de réponse
a qui dois je m'adresser pour declarer un acces frauduleux sur ma ligne ?
il m'est facturé un achat multimédia le 20 dec 2023 de 2,99€ alors que ce n'es nullement de mon fait .
d'autre part ma facture est pratiquement doublée ce mois ci alors que je n'ai effectué rien de plus qu'à l'ordinaire..
il semble qu'il ya un acces frauduleux sur ma ligne que je ne supporterai pas longtemps si vos services ne mettent pas fin a ces acces frauduleux.
Réponse
Bonjour Lucien,
Je suis navrée pour la réponse tardive.
Votre facture du 19/12/2023 s'élève à 11,96 €, comprend le prix de l'abonnement à 5,98 € plus 5,98 € suite à un téléchargement galerie "DigitalGlobalPass_PlayVOD", ce dernier a été souscrit sur votre ligne le 06/12/2023 avec un tarif de 2,99 €/semaine.
Ce service de contenu est souscrit via une pub, une application ou un SMS lors de navigation internet et en validant et acceptant les mentions légales de ce service, vous acceptez que celui-ci soit directement prélevé sur la facture de votre forfait.
Votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur Digital global pass.
Vous pouvez consulter et télécharger votre facture depuis l'espace client, dans la rubrique "Mon compte" puis "Mes factures" en suivant ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede....
Une surconsommation de 2,99 € suite à ce téléchargement Gallery sera ajoutée sur la prochaine facture.
Vous pouvez vérifier les détails de consommation sur l’espace client en suivant les étapes ci-dessous :
- Se connecter à l’espace client,
- Cliquer sur Suivre vos consommations,
- Consulter la partie Synthèse ou Détails selon votre besoin,
- Dans le sous-onglet Accéder au bilan des consommations.
Vous aurez la visibilité sur les 3 derniers cycles (celui en cours et des 2 dernières factures).
Vous trouverez plus d'informations sur ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre....
Rassurez-vous, j'ai pris en charge la résiliation de cet abonnement, un SMS de confirmation vous sera envoyé.
À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile. En revanche, vous pouvez activer l'option de blocage à 1 EUR par mois qui permet de bloquer toute sorte de surconsommation, celle-ci bloque l’utilisation :
- Des SVA (services à valeur ajoutée),
- Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...),
- Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo),
- Des usages de la France vers l'étranger. Merci pour votre compréhension.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.
Je vous souhaite une bonne journée.
Yousra, Conseillère Assistance Mobile.
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