Je suis arrivée au Maroc depuis une semaine, et je n'arrive pas a activer ma carte sim NRJ mobile, espace option voyage

Bonjour ABDERRAZAK,

Je tiens à vous remercier pour votre confiance envers nos services.

Pour utiliser la ligne au Maroc, il est nécessaire d’avoir une option internationale qui pourra être active après trois mois d'ancienneté de votre ligne (à partir de 16/01/2024).

Comme précisé par ma collègue Rajaa sur le dernier post, une fois ces trois mois écoulés, vous pouvez demander l'activation de l'une des options internationales suivantes :

• L’option Internationale avec Blocage Web vous permet d'effectuer des appels, SMS et MMS depuis la France vers l'étranger ou bien depuis l'étranger vers la France en hors forfait sans avoir accès à internet via les données mobiles hors de l’union européenne et DOM, sachant que c’est une option qui n’empêche pas l’accès à internet via Wifi.

• L’option internationale avec web qui vous permet d'avoir la consommation internet dans toutes les destinations, tant que vos données mobiles sont activées en itinérance, mais chaque utilisation sera facturée en hors forfait ainsi que l’émission et réception des appels, SMS et MMS.

Pour gérer vos options depuis votre espace client, je vous invite à suivre les étapes que ma collègue vous a communiquées.

Je suis navrée de la situation rencontrée, j'aurais aimé de vous activer l’option internationale avant ce délai, mais en se basant sur un système informatisé, il nous est techniquement impossible d’activer cette option avant le 16/01/2024.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
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