Question en attente de réponse
Ma carte sim ne capte plus le réseau depuis cet après midi !
Bonjour,
Depuis cet après midi je n'ai plus d'accès au réseau. L'icône réseau est grisé avec une croix dessus. J'ai testé sur d'autres appareils mobiles et c'est pareil.
Bien cordialement.
Réponses
Bonjour JAMAL,
Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
"Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
Halim, Conseiller Assistance Mobile
Bonjour JAMAL,
Je vous remercie pour votre retour.
Suite à mes vérifications, je constate ,qu'il y avait un incident déclaré au niveau de votre secteur ( 29470 ) hier le 21/12, et ce dernier a été résolu le même jour.
Pouvez-vous m'annoncer si le dysfonctionnement est toujours d'actualité.
Halim, Conseiller Assistance Mobile
Bonjour,
Non c'est toujours pareil. L'icône réseau grisé avec une croix dessus. Pas d'amélioration.
Je me demande si ce n'est pas la carte sim elle même qui ne fonctionne plus.
Cordialement.
Bonjour JAMAL,
Avant toute manipulation, je vous conseille :
– Éteindre votre mobile.
– Retirez puis réinsérez votre carte SIM.
– Rallumez le mobile.
Si l'anomalie persiste, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes afin de choisir manuellement le réseau.
– Appuyez sur Paramètres
– Appuyez sur Connexions
– Appuyez sur Réseaux mobiles
– Appuyez sur Opérateur de réseau
– Appuyez sur Recherche de réseaux
– Patientez pendant la recherche
– Sélectionnez manuellement le réseau -NRJ MOBILE-, puis revenez en mode automatique pour repositionner le réseau.
Si le souci persiste toujours, je vous invite à suivre les manipulations ci-dessous.
Dans le menu des applications, sélectionnez l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :
-Services utiles
-Numéros utiles
-Service opérateur
-Boite à outils
Dans le menu qui apparaît, sélectionnez la rubrique Support.
Dans la rubrique Support, sélectionnez Sélection Mode.
Dans la sous rubrique Sélection Mode, sélectionnez le mode Manuel, puis EI Telecom.
Effectuez une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant EI Telecom.
Après la manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite une bonne journée.
Halim, Conseiller Assistance Mobile
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