Question en attente de réponse
Comment faire pour être remboursée une option imposée et non souhaité.c'est une pratique très courante chez cdiscount..
On m'a prélevé 3 euros de plus sur ma facture de décembre,une option non choisis et imposée.je souhaite être remboursé ce que je n'ai jamais demandé.et je tiens a préciser que je ne souhaite JAMAIS d'option supplémentaire a mon forfait actuel qui me suffit amplement.merci de procéder au remboursement car j'estime que c'est une procédure illégale.
Réponse
Bonjour SALIMA,
Je tiens tout d'abord à vous remercier pour votre confiance envers nos services et pour votre fidélité.
L'avantage internet vous permet de tester une enveloppe internet plus importante en 5G de 60 Go en France métropolitaine et 3 Go depuis l'Europe et les DOM, à un tarif intéressant 3 euros/mois sans avoir à changer votre forfait.
Cet avantage est gratuit pour le premier mois et vous disposez de quatre mois d'essai pour refuser l'enrichissement et être remboursé intégralement.
Cependant, l'enrichissement devient partie intégrante du forfait à partir du 5ème mois après l'activation.
Dans ce cadre, un e-mail et un courrier vous ont été envoyés 1 mois avant l'activation de cet enrichissement qui était le 18/10/2023.
Un SMS de rappel vous a été envoyé le 21/11/2023.
La résiliation de cet avantage a bien été effectuée depuis votre espace client le 20/12/2023, elle sera effective le prochain jour de renouvellement de votre forfait, le 15/01/2024.
À cette date, un SMS de confirmation vous sera envoyé.
Soyez rassuré, vous allez recevoir un remboursement de 3 EUR sous forme de régularisation sur votre prochaine facture ou la suivante.
La résiliation de cet avantage est définitive, il ne pourra pas être réactivé.
N'hésitez pas de revenir vers l'Assistance Mobile via un nouveau post si vous avez d'autres interrogations ou d'autres demandes.
Je vous souhaite une excellente journée.
Amine, Conseiller Assistance Mobile.
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