Bonjour ANTOINE,
Je tiens à vous remercier pour votre confiance envers nos services.
En analysant votre dossier, je constate que vous avez réussi d’avoir le service chat concernant le rétablissement d’internet.
Je tiens à vous informer que le rétablissement débit internet est possible après l’épuisement de votre enveloppe d’internet.
Après la consommation des 200 Go, vous pouvez rétablir l'intégralité de votre enveloppe en répondant par un "OUI" au SMS que vous allez recevoir ou bien depuis le serveur vocal en suivant les étapes ci-dessous :
- Étape 1 : Appeler le numéro d'info conso 700
- Étape 2 : Si le débit est atteint, dans le menu principal ou dans le menu suivi conso, taper 0
- Étape 3 : Confirmer en appuyant sur #
Un message vocal confirme la levée de la limitation du débit
Ou bien depuis votre espace client en suivant les étapes ci-dessous
- Étape 1 : Accéder à votre espace client
- Étape 2 : Cliquer sur Rétablir le débit Web dans la vignette Vos consommations dans la partie data ou sur la page d'accueil
- Étape 3 : Cocher Rétablissement du débit web puis cliquer sur Valider
⇒ Le prix de l'option est affiché à droite de la case à cocher
⇒ Le bouton En savoir plus permet d'afficher l'explication de l'option
- Étape 4 : Sur la prochaine page, cliquer à nouveau sur Valider pour confirmer le rétablissement du débit Web
Une fois le rétablissement validé, la consommation data repasse à 0 et une confirmation
Le montant sera prélevé sur la prochaine facture
Délai de prise en compte : Immédiat (peut prendre jusqu'à 24h).
La FAQ suivante vous permet d'avoir plus d'informations : https://www.assistance-mobile.com/questions/1220840-cdisc...
À Savoir que vous avez consommé que 188 Go et 78 Mo.
Le rétablissement débit internet n’est pas cumulable (sera valable jusqu’au 27/12/2023).
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous souhaite une excellente journée et un début de semaine.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
