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Question en attente de réponse

Bjr, suis au canada et ne peut pas activer mon option internationale en ligne. Un conseiller peu procéder à l'activation

ALEXANDRE H.
ALEXANDRE H.

ALEXANDRE H.

Niveau
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1 / 100
point

Je ne peux pas me servir de mon forfait au Canada. Je ne peux pas activé l'option internationale en ligne, ca me note : L'accès à cette fonctionnalité n'est pas autorisée. Sinon, Il est noté dans la partie "comment utiliser votre téléphone à l'étrange, qu'un conseiller peut le faire pour moi. Merci car c'est urgent. Cordialement. Alexandre HERVOCHON

Réponse

Bonjour ALEXANDRE,

Je tiens à vous remercier pour votre confiance envers nos services et pour votre fidélité.

Je constate que vous êtes l'utilisateur de la ligne et l'accès à l'espace client est restreint.

Je vous invite à vous rapprocher du titulaire qui a la possibilité de modifier le niveau d'accès en suivant les étapes suivantes :

  • Se connecter à l'Espace Client avec les identifiants du titulaire de la ligne (adresse mail : jacxxxxxxxxxxxxxxon@orange.fr et mot de passe)
  • Depuis la page d'accueil, cliquer sur l'onglet Votre compte.
  • Cliquer sur Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client et modifier le niveau d'accès.
  • Une fois la modification est faite, je vous invite à vous déconnecter et reconnecter.

    Vous aurez par la suite un accès total aux divers actes de gestion de votre ligne, notamment l'activation des options internationales et les recharges.

    Délai technique maximum de prise en compte est 48h.
    Pensez à redémarrer régulièrement votre mobile pour la bonne prise en compte.

    N'hésitez pas de revenir vers l'Assistance Mobile via un nouveau post si vous avez d'autres interrogations ou d'autres demandes.

    Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.
    Amine, Conseiller Assistance Mobile.

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