Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
les personnes peuvent pas me joindre , je suis injoignable et juste après je recois un sms qui m'alerte la tentative d'appel
Bonjour MOHAMED TAYEB ,
Je vous remercie pour l'intérêt que vous donnez à notre site communautaire.
Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :
Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne la réception et l'émission d’appel?
Est-ce que les autres services fonctionnent SMS et internet ?
Constatez-vous le même dysfonctionnement à l'extérieure de votre domicile et partout en France ou bien que de chez vous ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barre de réseau vous avez au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Zineb, Conseillère Assistance Mobile.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Bonjour zineb
pour les questions que vous m'avez pouser :
1-oui le dysfonctionnement concerne les émissions et la réception des appels .
2-ouii les autres services fonctionnent bien
3-le problème est partout les gens peuvent pas me joindre sauf par exception ils peuvent me joindre 1 fois sur 100 tentatives
4-depuis 1 mois ou plus
5-oui j'ai deja testé ma carte sim dans un autre téléphone mais le problème est toujours là.
6-les barres de reseaux en général : 2/4 a 3/4 barres
7-oui quand j'active mes données internet ya ke logo de 4g+ qui apparaît.
6-
Bonjour MOHAMED TAYEB,
Je vous remercie pour votre réponse,
Concernant votre demande je vous prie de suivre les manipulations suivantes :
Dans le menu des applications, sélectionner l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :
Services utiles
Numéros utiles
Service opérateur
Service NRJ Mobile
2. Dans le menu qui apparaît, sélectionner la rubrique Support.
3. Dans la rubrique Support, sélectionner Sélection Mode.
4. Dans la sous rubrique Sélection Mode, sélectionner le mode Manuel, puis EI Telecom .
5. Effectuer une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant EI Telecom.
Après la manipulation : il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique afin que le client n'ait pas de perte de réseau.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite une bonne journée.
Zineb, Conseillère Assistance Mobile.
ZINEB a répondu
MOHAMED TAYEB a répondu
ZINEB a été sélectionné comme meilleur répondant
ZINEB a répondu
MOHAMED TAYEB a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.