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Cette question a été résolue

les personnes peuvent pas me joindre , je suis injoignable et juste après je recois un sms qui m'alerte de l'appel

MOHAMED TAYEB C.
MOHAMED TAYEB C.

MOHAMED TAYEB C.

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les personnes peuvent pas me joindre , je suis injoignable et juste après je recois un sms qui m'alerte la tentative d'appel

Bonjour MOHAMED TAYEB ,

Je vous remercie pour l'intérêt que vous donnez à notre site communautaire.

Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :

Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne la réception et l'émission d’appel?
Est-ce que les autres services fonctionnent SMS et internet ?
Constatez-vous le même dysfonctionnement à l'extérieure de votre domicile et partout en France ou bien que de chez vous ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barre de réseau vous avez au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Zineb, Conseillère Assistance Mobile.

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Réponses

MOHAMED TAYEB C.
MOHAMED TAYEB C.

MOHAMED TAYEB C.

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Bonjour zineb
pour les questions que vous m'avez pouser :
1-oui le dysfonctionnement concerne les émissions et la réception des appels .
2-ouii les autres services fonctionnent bien
3-le problème est partout les gens peuvent pas me joindre sauf par exception ils peuvent me joindre 1 fois sur 100 tentatives
4-depuis 1 mois ou plus
5-oui j'ai deja testé ma carte sim dans un autre téléphone mais le problème est toujours là.
6-les barres de reseaux en général : 2/4 a 3/4 barres
7-oui quand j'active mes données internet ya ke logo de 4g+ qui apparaît.

6-

Bonjour MOHAMED TAYEB,

Je vous remercie pour votre réponse,

Concernant votre demande je vous prie de suivre les manipulations suivantes :

Dans le menu des applications, sélectionner l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :

Services utiles
Numéros utiles
Service opérateur
Service NRJ Mobile

2. Dans le menu qui apparaît, sélectionner la rubrique Support. 

3. Dans la rubrique Support, sélectionner Sélection Mode. 

4. Dans la sous rubrique Sélection Mode, sélectionner le mode Manuel, puis EI Telecom .

5. Effectuer une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant EI Telecom.

 Après la manipulation :  il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique afin que le client n'ait pas de perte de réseau.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne journée.

Zineb, Conseillère Assistance Mobile.

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