pas de réseau en Espagne a nouveaumon téléphone ne bascule pas en mode réseau espagnol

Bonjour guy,

Je vous remercie pour l'intérêt que vous donnez à notre site communautaire.

Concernant votre demande, je tiens à vous informer que l'Espagne est inclus dans votre forfait appels SMS,MMS, et 9 Go depuis l'Europe et les DOM.

Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :

Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne la réception et l'émission d’appel?
Est-ce que les autres services fonctionnent SMS et internet ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barre de réseau vous avez au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Zineb, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour MICHAEL ,

Je vous remercie pour votre réponse,

Je vous confirme que ça nécessite de faire cette manipulation pour récupérer le réseau cela dépend du mobile que vous utilisez  .

Avant toutes manipulations je vous conseille de :

– Éteindre votre mobile.
– Retirez puis réinsérez votre carte SIM.
– Rallumez le mobile.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes afin de choisir manuellement le réseau :

Appuyer sur Paramètres
Appuyer sur Connexions
Appuyer sur Réseaux mobiles
Appuyer sur Opérateur de réseau
Appuyer sur Recherche de réseaux
Patienter pendant la recherche
Sélectionner le réseau avec les tirets de chaque côté du nom : -Vodafone-ou-Orange Spain-ou-XFERA Spain-.

Concernant votre demande je vous prie de suivre les manipulations suivantes :

Dans le menu des applications, sélectionner l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :

Services utiles
Numéros utiles
Service opérateur
Service NRJ Mobile

2. Dans le menu qui apparaît, sélectionner la rubrique Support. 

3. Dans la rubrique Support, sélectionner Sélection Mode. 

4. Dans la sous rubrique Sélection Mode, sélectionner le mode Manuel, puis International. 

5. Effectuer une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant  International.

    Après la manipulation :  il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique afin que le client n'ait pas de perte de réseau.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne journée.

Zineb, Conseillère Assistance Mobile.