Abus hors forfait

Bonjour Catherine,

Comme ma collègue Ibtissam vous a confirmé, vous avez un hors forfait de 105€ suite à des appels effectués depuis votre téléphone vers des numéros surtaxés.

Vous pouvez récupérer le numéro complet depuis votre Espace client sur la rubrique "Suivre vos consommations", car sur la facture détaillée, vous n'avez que les six premiers chiffres qui s’affichent et non pas le numéro complet.

Ensuite, je vous invite à vous rendre sur le site http://www.infosva.org afin de vous permettre de retrouver à qui correspond ce numéro et obtenir ses coordonnées.

Je suis navrée, cette facturation est légitime. L'opérateur n'est pas responsable d'un usage effectué depuis votre téléphone vers un numéro surtaxé et ne pourra pas annuler cette facturation ni la rembourser.

Afin d'éviter ces usages, vous pouvez activer l’option de blocage de 1€ depuis votre Espace client. Celle-ci bloque :

• Les services à valeur ajoutée,
• Les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...),
• Les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo),
• Les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non),
• Les usages depuis l'étranger uniquement si non inclus dans votre forfait.
Je tiens à vous préciser que les numéros commençant par "09" ne sont pas surtaxés. Ces derniers correspondent à des téléphones fixes.

Toutes les informations sur cette option sont disponibles sur la FAQ :https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant :https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous remercie pour votre compréhension, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile en cas de besoin.

Je vous souhaite une excellente journée.
Douae, Conseillère Assistance Mobile.