Problème appel Monaco

Bonjour SEZER,

Votre forfait vous permet d’avoir des appels, SMS et MMS illimités en France métropolitaine.

L’utilisation de la ligne depuis la France vers Monaco est facturée en hors forfait.

Pour que la ligne soit fonctionnelle, il est nécessaire d’activer une option internationale qui ne sera possible qu’après trois mois d’ancienneté.

À partir du 23/03/2024, vous pouvez activer l’option depuis votre espace client en suivant les étapes ci-dessous :

Étape 1 : Cliquer sur Forfait et options, puis sur Gérer vos options et services
Étape 2 : Les options sont rangées par catégorie
-Cliquer sur le lien Gérer vos options dans la partie Vos options payantes ou options gratuites
-Cliquer sur le lien Ouvrir sur la ligne Voyages
Étape 3 : Sélectionner l'option souhaitée
Étape 4 : Cliquer sur Valider

En revanche, votre forfait vous permet d’avoir des appels, SMS, MMS illimités et une enveloppe de 25 Go d’internet lors de vos séjours occasionnels dans les pays de l'Union européenne et les DOM. De ce fait vous pouvez utiliser votre ligne gratuitement depuis Monaco.

L'utilisation de la ligne depuis Monaco ne nécessite pas l'activation de l'option internationale.

Pour que ces usages fonctionnent, je vous invite à vérifier que votre mobile soit bien en mode réseau automatique pour pouvoir accrocher le réseau à l’étranger.

Pour avoir accès à internet, il est nécessaire d'activer les données en itinérance.

Avant votre départ, je vous invite à activer le code secret de votre messagerie vocale afin de consulter votre répondeur depuis Monaco.

Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes :

• Composer le 777 depuis votre mobile.

• Appuyer sur la touche *

• Appuyer sur la touche 3

• Appuyer à nouveau sur la touche 3

• Suivre les indications du serveur vocal
Le numéro du répondeur depuis l'étranger est le suivant : 0033771212777.

Lors de votre arrivée à Monaco, il sera nécessaire de redémarrer votre mobile.

Pour émettre des appels ou envoyer des SMS depuis Monaco vers la France, je vous invite à composer le 0033 suivi par le numéro de votre correspondant sans le premier 0.

En cas de voyage en croisière ou de déplacement en bateau, ce sont les tarifs relatifs au réseau satellitaire qui s’appliquent. Dans ce cas, je vous prie d’éteindre le mobile le temps de la traverse.

Une fois les 25 Go consommés, l’utilisation de la connexion internet sera bloquée automatiquement pour éviter d’avoir de hors forfait.

Bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile