Bonjour Celia,
je constate que vous avez pu récupérer le code PUK via votre espace client aujourd'hui le 26/12.
La carte SIM se bloque après plusieurs saisies erronées du code PUK ( nombre de tentative de saisie "maximum 10" ) : Elle doit être remplacée.
Pour débloquer votre carte SIM, je vous invite à suivre les étapes ci-dessous :
1- Saisir le code PUK sur le téléphone
2- Entrer un nouveau code PIN
3- Confirmer ce nouveau code
Je vous mets en lien une FAQ pour vous aider : https://www.assistance-mobile.com/questions/728803-debloq...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
J'espère avoir répondu à votre demande.
N'hésitez pas à revenir vers nous via un nouveau post en cas de besoin, je vous souhaite une bonne journée.
Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.