Question en attente de réponse
Pourquoi mon forfait a t-il été modifier sans mon accord
J'ai reçu une nouvelle carte SIM, sans avoir demander aucune modification de mon forfait et le prélévement mensuel à augmenter de 3€.
Réponse
Bonjour GERARD,
Je tiens à vous remercier pour votre confiance envers nos services.
L'opérateur Crédit Mutuel Mobile a été racheté par Bouygues Télécom.
Votre offre a été automatiquement basculée sur une offre Bouygues Télécom.
– Un Email ainsi qu’un SMS de prévenance informant du changement d’offre et date de migration ont été envoyés le 13/11/2023.
– Un SMS de rappel a été envoyé le 23/11/2023 pour vous informer que vous allez recevoir une carte SIM dans les prochains jours.
– Soyez rassuré, la ligne a été résiliée le 13/12/2023 sans frais.
– Pour avoir plus d’informations concernant la nouvelle offre et la carte SIM reçu, je vous invite à contacter votre service client est joignable au 1064 du lundi au dimanche de 8h à 20h.
– Je vous rappelle que votre conseiller bancaire reste votre interlocuteur privilégié.
À savoir que L'accès à votre espace client Crédit Mutuel Mobile est disponible 12 mois après la résiliation de votre ligne à l’aide d’un login titulaire uniquement (adresse mail) si vous souhaitez récupérer vos factures.
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
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