Question en attente de réponse
Option souscrite sans mon accord
Une option internet à 3 euros par mois a été souscrite sans mon accord sachant que j'ai payé cette ligne sans l'utiliser ces derniers mois. Merci de me rembourser les 3euros du mois dernier ainsi que les 3 euros de ce mois-ci sur ma facture de résiliation qui sera édité dans quelques jours. Je ne souhaite pas d'avoir merci.
Réponse
Bonjour Justine,
L’enrichissement d’internet vous a été proposé pour que vous profitiez d'une offre exceptionnelle à l'essai (60 Go supplémentaires pour 3€/mois), permettant d'augmenter votre enveloppe internet et d'optimiser votre expérience de navigation.
Un mail et courrier de prévention ont été envoyés pour vous informer de cet avantage afin d’enrichir votre offre à tarif très avantageux.
Cette dernière est gratuite durant le premier mois. Après quatre mois d'essai, si vous n'êtes pas convaincu, vous pouvez demander la résiliation ainsi que le remboursement des sommes facturées.
- Du 25/10/2023 au 20/11/2023, les premiers jours gratuits.
- Du 21/11/2023 au 20/12/2023, le premier mois gratuit.
- Du 21/12/2023 au 20/01/2024, le premier mois facturé de 3€. Soyez rassuré, la désactivation de cet avantage est déjà effectuée le 24/12/2023 suite à votre refus puisque vous êtes toujours dans les délais.
La résiliation de votre ligne est programmée pour le 03/01/2023, la facture de clôture sera envoyée à votre domicile avec un remboursement par virement pour la période non utilisée du 03/01/2024 au 19/01/2024 avec aussi un remboursement de la somme facturée par rapport à cet avantage.
Je vous remercie pour votre compréhension, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile en cas de besoin.
Je vous souhaite une excellente journée.
Douae, Conseillère Assistance Mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Je souhaite avoir acceder ma facture de juin elle n'a pas été édité le 15
Ma facture du 15/06 n'a pas été édité dans mon espace. J'en ais besoin pour présenter un justificatif de ma nouvelle adresse. -
Aucune réponse du service client depuis une semaine
Bonjour , j'ai subi une augmentation de forfait sans consentement , j'ai eu la confirmation de gabriella que je ne serai pas augmenter, ensuite une nouvelle fois gabriella ma... -
SEPA pas encore pris en compte
bonjour j ai envoyé de nouveau mon autorisation de prélèvement il y a 1 mois mais rien a été fait. j ai donc dû , de nouveau, être majorée de 10e sur ma dernière facture...
-
-
