Question en attente de réponse
Merci de m'annuler les téléchargements Gallery que je n'ai jamais souscrit .Arnaque.
Je paye tous les mois des téléchargements que je n'ai pas effectué et que je n'ai jamais souscrit; Comme les autres c'est une arnaque. Merci de me retirer de Gallery
Réponse
Bonjour PHILIPPE,
Soyez rassuré, je prends en charge votre demande.
Effectivement, vous avez un Téléchargement d’un abonnement " DigitalGlobalPass_PlayVOD " à 2,99€ par semaine.
Pour comprendre ce qu'est un téléchargement Gallery, je vous invite à consulter la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
Ces services sont des abonnements le plus souvent souscrits involontairement via une pub, une application ou un SMS depuis votre téléphone.
Cette facturation provient d'un service auquel vous avez souscrit et donc validé/accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur Internet. (Ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…). Cette validation fait office de signature électronique.
Soyez rassuré, je viens de résilier le téléchargement suite à votre demande.
Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur.
Afin d'éviter ces usages, vous pouvez activer l’option de blocage de 1€ depuis votre Espace client. Celle-ci bloque :
- Les services à valeur ajoutée,
- Les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...),
- Les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo),
- Les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non),
- Les usages depuis l'étranger uniquement si non inclus dans votre forfait. Je tiens à vous préciser que les numéros commençant par "09" ne sont pas surtaxés. Ces derniers correspondent à des téléphones fixes.
Toutes les informations sur cette option sont disponibles sur la FAQ :https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque....
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant :https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Je vous remercie pour votre compréhension, n'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.
Je vous souhaite une excellente journée.
Douae, Conseillère Assistance Mobile.
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Téléchargement gallery de 10 € sur ma facture que je n'ai jamais acheté.
Je n'ai jamais fait de téléchargement gallery sur mon telephone. Et je voudrais savoir ce que j ai soit disant acheté. -
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Je n’arrive pas à accéder à mes factures, je souhaiterais en recevoir une par la poste. Il me faut un justificatif de domicile. Merci beaucoup d’avance.
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