Question en attente de réponse
NRJ M m'a bloqué mon telephone depuis le 28 12 2023 . J'ai appellé le service NRJ Mobile Le 31 12 2023 bloqué encore ???
Toujours Bloqués pour avoir envoyer trop de sms mms alors que j'ai un forfait Illimité ????
que faut-il faire pour que vous me débloquez mon telephone ??
dans l'attente de vous relire
bien à vous
Réponses
JE SUIS DANS LE MÊME CAS C' EST FRUSTRANT...
EST-IL POSSIBLE D’ANNULER SOI-MÊME LA SUSPENSION DE LA LIGNE ?
COMMENT JOINDRE UN CONSEILLER ?
Il paraît que :
Service Client
A votre écoute du lundi au samedi de 8h à 20h
Je n'arrive à joindre personne.
MA LIGNE RESTE SUSPENDUE ET TOUJOURS PAS DE SERVICE !!!
Je suis vraiment confus...!!!
Nouveau client NRJ mobile depuis peu, je suis surpris et très déçu que tous mes services soient suspendus sans avertissement ni même explications.
Parce que c'est la période des fêtes, j'ai voulu souhaiter mes vœux à mes contacts. C'est vrai que j'ai beaucoup de contacts et même en envoyant un message à la fois, tous mes services sont suspendus...
S'IL VOUS PLAÎT J'AI BESOIN DE MA LIGNE ET DE MES SERVICES.
JE NE PEUX NI JOINDRE NI aller sur internet ALORS QUE MA SITUATION FAMILIALE ME DEMANDE de pouvoir le faire...
COMMENT RÉACTIVER MES SERVICES ?
DOIS-JE CHANGER D’OPÉRATEUR ?
C'EST URGENT...!!!
Merci.
ps: je n'ai aucun retard de paiement.
IMPOSSIBLE DE JOINDRE QUELQU'UN AU SERVICES CLIENT que ce soit au 675200 ou au 0969360200 ou même au 200 !!!
Bonjour LAURENT,
Je comprends votre situation, je suis navrée pour le désagrément occasionné.
Votre dossier est déjà escaladé au service dédié afin de faire le nécessaire sur ce qui concerne la remise en service de votre ligne.
Je vous rassure que votre dossier est bien priorisé pour le traiter dans les plus brefs délais.
Je vous invite à poursuivre notre échange en privé par le biais de votre boîte mail, afin d'échanger vos informations personnelles en toute sécurité.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée".
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
À tout de suite.
Yousra, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour EDMOND,
Vous avez eu une suspension sur votre ligne, car vous avez dépassé le nombre maximum autorisé de destinataires (258 MMS consommés pour un seuil fixé à 200 MMS). Cette suspension partielle a pour but de protéger votre ligne contre des usages frauduleux.
Afin de remettre votre ligne en service, j'escalade votre dossier au service dédié, qui vous contactera sous un délai de 48h ouvré (hors les week-ends).
Une fois, le dossier est traité, la ligne sera analysée et remise en service.
Par ailleurs, les clients Cdiscount n'ont pas un service client téléphonique mais plutôt un service digitale, comme précisé lors de la souscription.
Nous restons à votre disposition pour répondre à toutes vos demandes.
Merci pour votre confiance. Si besoin, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile via un nouveau post.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.
Je vous souhaite une bonne journée.
Yousra, Conseillère Assistance Mobile.
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