Bonjour, cela fait 2j que je n'ai plus de téléphone ni internet. Impossible de joindre quelqu'un.

Bonjour STÉPHANIE,

Je vous remercie pour l'intérêt que vous donnez à notre site communautaire.

Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour sur les questions ci-dessous :

• Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?

• Constatez-vous le même dysfonctionnement à l'extérieure de votre domicile et partout en France ou bien que de chez vous ?

• Pouvez-vous me communiquer votre adresse actuelle complète?

• Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?

• Avez-vous testé une autre carte SIM dans votre mobile ?

• Combien de barre de réseau vous avez au niveau de votre mobile ?

• Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une excellente journée.

Halim, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour Muriel,

Je vous apporte actuellement une réponse par le site de l'Assistance Mobile.
Pour ne pas avoir de doublon sur le traitement apporté, je vous invite à poursuivre la discussion via le lien suivant:

https://www.assistance-mobile.com/questions/3279681-resea...

Merci beaucoup. 

Halim, Conseiller NRJ Mobile

Bonjour STÉPHANIE,

Je tiens à vous remercier pour l'intérêt que vous portez à notre espace communautaire.
En analysant votre dossier, je constate que votre ligne est bien activée, aucun incident dans votre adresse.

Afin de trouver une solution à votre dysfonctionnement, je vous prie de suivre les étapes ci-dessous :
Dans les menus suivants sur son mobile, appuyez sur :

Paramètres
Connexions
Réseaux mobiles
Opérateur de réseau
Appuyez sur Recherche de réseaux
Patientez pendant la recherche
Sélectionnez le réseau avec les tirets de chaque côté du nom : – Cdiscount Mobile-

Si l'anomalie persiste : poursuivre la procédure et remettre le mobile en mode de réseau automatique.
Dans le menu des applications, sélectionnez l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :

Services utiles
Numéros utiles
Service opérateur

Dans le menu qui apparaît, sélectionnez la rubrique Support.
Dans la rubrique Support, sélectionnez Sélection Mode.
Dans la sous rubrique Sélection Mode, sélectionnez le mode Manuel, puis EI Telecom.
Après ces manipulations : il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.

Halim, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour Muriel,

Je tiens à vous remercier de l'intérêt que vous portez à notre espace communautaire.

Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boîte mail.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

"Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.

À tout de suite.

Meryem, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Stéphane,

Je vois que votre demande a été prise en charge par ma collègue Fadila via Messenger.

Je me permets de clôturer cet échange pour éviter les doublons.

Je vous souhaite une bonne journée.

Abdelfattah, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Bonjour ANTHONY,

Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

"Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.

Halim, Conseiller NRJ Mobile

Bonjour EDMOND,

Je me suis permis de masquer votre numéro de téléphone par mesure de confidentialité.

Votre ligne est suspendue automatiquement suite aux émissions fréquentes des SMS/MMS pour des raisons de sécurité.

Je constate que la remise en service de votre ligne a été faite le 05/01/2024.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Je vous souhaite une excellente journée.

Douaa, Conseillère Assistance Mobile.