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Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai un souci j'ai reçu un message me disant que j'avais eu un hors forfait de 48 € car j'étais à l'étrangé, or en arrivant dans ce pays(Liechtenstein) j'ai reçu un message de NRJ/Cdiscount mobile me disant que mon forfait européen comprenait ce pays puis pour être sur je suis allé sur le site de cdiscount mobile et effectivement le pays est bien pris en compte dans le forfait que j'ai,
Je ne comprend donc pas cette hors forfait, (hors forfait qui a du coup bien sur bloqué ma carte...)
J'ai déjà du payé 37€ pour pouvoir la débloqué,
J'aimerais être remboursé de cette somme et que l'on m'explique cette facture s'il vous plait,
Cordialement.
Nelson David CASTRO LOPEZ
Réponse
Bonjour NELSON DAVID,
Je suis navrée pour le désagrément occasionné.
Votre forfait vous permet d'utiliser votre ligne en Union Européen et les DOM en cas de voyage occasionnel, comprend des appels et SMS/MMS illimités avec 12 Go d'internet.
Étant donné que l'option internationale est activée depuis le 31/08/2023, une fois les 12 Go sont épuisés, vous pouvez continuer à utiliser l'internet en hors forfait (0,00216 €/Mo).
Cette option vous permet d'utiliser votre ligne depuis ou vers l'étranger sans bloquer l'usage internet.
Par ailleurs, la Suisse ne fait pas partie des destinations incluses dans votre forfait, dont l'utilisation de votre ligne génère des hors forfait selon la tarification suivante :
Yousra a répondu
NELSON DAVID a posé une nouvelle question
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