Bonjour NZONZI,
Vous avez souscrit le 31/10/2018 pour un forfait Cdiscount Mobile 30Go sans engagement à 9.99€ / mois.
L’offre proposée pour la 5G sur notre site NRJ est uniquement pour les nouvelles souscriptions et non pas pour les clients existants.
Vous avez une offre Cdiscount Mobile, mais c’est la même compagnie avec NRJ Mobile.
De ce fait, vous ne pouvez pas porter votre numéro, la raison pour laquelle vous avez le message d’erreur.
Vous avez la possibilité d'acquérir ce forfait avec une nouvelle carte SIM et un nouveau numéro.
Cependant, vous pouvez visualiser les offres disponibles sur votre espace client depuis la rubrique “forfaits et options”.
Je vous joins le lien pour plus de détails : https://www.assistance-mobile.com/questions/728777-change....
Vous aurez la visibilité sur plusieurs offres disponibles.
Je vous remercie pour votre compréhension et n’hésitez pas à revenir vers nous sur notre forum de l’Assistance Mobile en cas de besoin, nous restons à votre entière disposition.
Je vous souhaite une bonne journée.
Hind, Conseillère Assistance Mobile.