contrat forfait option

Bonjour Jacqueline,

Je suis navrée pour le désagrément occasionné. Je vous explique.

L'avantage internet 30 Go à 2 €/mois a été ajouté sur votre ligne 06XXXXXX02 le 30/08/2023, dans le but d'avoir une enveloppe internet supplémentaire sans aucune modification sur le forfait et avec un tarif intéressant.

Cet avantage est offert le premier mois, suivi d'une période d'essai de quatre mois remboursable en cas de résiliation : 

• Les jours gratuits, du 30/08/2023 au 28/09/2023.
• Un mois gratuit, du 29/09/2023 au 28/10/2023.
• Quatre mois d’essais, du 29/10/2023 au 28/02/2024.
Un mail vous a été envoyé, informant la mise en place de l'avantage internet et incluant un lien vous permettant de le refuser.

Je vous rassure que la suppression de cet avantage a été prise en compte le 02/01/2024, depuis votre espace client. La résiliation sera effective définitivement le 29/01/2024 (le jour de renouvellement de votre forfait), et ça ne pourra plus être réactivé.
Un SMS de confirmation vous sera envoyé à cette date.

Étant donné que la résiliation est effectuée durant la période d'essai, un remboursement de 6 € (couvrant toute la période facturée) sera automatiquement validé sur la facture du 31/01/2024 ou celle du 02/03/2024.

En espérant que vous trouverez satisfaction à ma réponse.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yousra, Conseillère Assistance Mobile.