Je ne peux pas enlever l'option 5g

Bonjour AUDRINA,

L'avantage internet 5G - 60 Go à 3 Euros par mois vous permet de tester une enveloppe internet plus importante à un tarif intéressant.

Cet avantage est gratuit pour le premier mois et vous disposez de quatre mois d’essai remboursables après la résiliation.

Le jour de renouvellement de votre forfait est le 19.

• L'avantage a été activé le : 25/10/2023
• Les jours offerts : du 25/10/2023 au 18/11/2023
• Mois offert : 19/11 au 18/12
• 4 mois d'essai : 19/12 au 18/04
Dans ce cadre, un e-mail et un courrier vous ont été envoyés.

Vous n’arrivez pas à gérer vos options depuis votre espace client parce que son niveau d'accès est restreint. De ce fait, je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne afin de le modifier en se connectant à l'aide de ses logins titulaire (mail + mot de passe).

Je viens de prendre en charge la résiliation de cet avantage, elle sera effective le prochain jour de renouvellement de votre forfait, le 19/01/2024.

À cette date, un SMS de confirmation vous sera envoyé.

Rassurez-vous, vous allez recevoir le remboursement de 2 Euros sous forme d’avoir sur la facture éditée aux alentours du 21/02/2024.

La résiliation de cet avantage est définitive, il ne pourra pas être réactivé.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile