Help ligne

Bonjour LYDIA

Je tiens à vous remercier pour votre confiance envers nos services.

Comment puis-je vous aider s’il vous plait ?

Dans l’attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour SAID RASOL,

Je suis navrée de la situation rencontrée.

La ligne a été suspendue partiellement suite à une surconsommation de 20,00 EUR suite à un téléchargement gallery.

Vous avez été facturé pour un abonnement Gallery (Jeu à télécharger à 2,99 EUR/semaine) qui a été souscrit le 24/11/2023 sur votre ligne.

Il s’agit d'un service extérieur à NRJ Mobile proposant le téléchargement de contenus et la souscription à différents services (Ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…).

Tout achat effectué sur un site Gallery est indépendant de l'abonnement téléphonique et de l'opérateur

Vous avez reçu un SMS du « 19000 » pour confirmer votre souscription.

Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr

Je vous confirme que vous avez résilié le téléchargement gallery.

Un SMS de confirmation vous a été envoyé.

Afin éviter toute sorte de surconsommation, je vous propose d’activer l'option de blocage à 1 EUR/mois, Celle-ci bloquera :

– Appels vers des numéros surtaxés.

– SMS surtaxé.

– Appels et SMS vers l’étranger.

– Téléchargement Gallery.

La FAQ suivante vous permet plus d’informations concernant l’option de blocage : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...

Pour remettre la ligne en service, je vous invite à régler la surconsommation, en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle...

Je partage avec vous le lien suivant afin de vérifier et de mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous souhaite une excellente journée et une bonne année.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour LYDIA,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une réponse à votre incident.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile