Madame, Monsieur,
Ayant pris connaissance de ma facture concernant mon forfait j’ai pu noter la présence d’un hors forfait facturé d’un montant de 35 €.
Ce hors forfait correspond à un léger surplus de consommation dû à une mauvaise manipulation de ma part lorsque je souhaitais acheter un pass pour l’étranger via l’application.
Étant une cliente sérieuse dans le règlement de mes factures et au vue de la situation étant exceptionnelle au regard de la consommation mesurée que je fais chaque mois de mon forfait, je vous prie par cette lettre de bien vouloir reconsidérer ce montant de hors forfait.
Je vous remercie par avance de prendre en compte ma réclamation. Éviter la pénalité pour cette somme dépensée maladroitement en hors forfait serait un bienfait pour moi. Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes meilleurs sentiments.