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Question en attente de réponse

Je n'arrive pas à me connecter à l'application. J'ai un message d'erreur m'indiquant que le compte est bloqué.

Monique W.
Monique W.

Monique W.

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Je n'arrive pas à me connecter à l'application. J'ai un message d'erreur qui m'indique que suite à un trop grand nombre de tentatives mon compte est bloqué. J'ai appelé le service client qui m'a dit de réinitialiser le mot de passe mais j'ai toujours le même problème. Que dois je faire ?

Réponse

Bonjour Monique,

Suite à plusieurs tentatives l’application se bloque, il faut réessayer dans un délai de 24 heures.

Pour accéder à votre espace client, je vous invite à suivre les étapes suivantes :

  • Cliquer sur Espace client depuis le site : http://www.nrjmobile.fr
  • Cliquer sur Mot de passe oublié ?
  • Entrer l'identifiant (votre adresse e-mail : jeanma**********mail.com) et le Captcha
  • Vous recevrez un code de confirmation par SMS ou par e-mail selon votre choix.
  • Une page s'affichera, sur laquelle vous allez saisir votre identifiant, code de confirmation, reçu, nouveau mot de passe et confirmation de votre nouveau mot de passe.
  • Cliquer sur Valider.
  • Après la personnalisation de votre code confidentiel, vous aurez accès à votre espace client depuis l'application mobile en utilisant votre numéro de téléphone et le nouveau mot de passe.

    Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

    Je vous souhaite une bonne journée.

    Boutayna, Conseillère Assistance Mobile.

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