Question en attente de réponse
SMS surtaxés à 4,50€ (hors forfait) qui n'ont pas été émit!!
Cela fait 2 mois de suite que mon fils, lenny lavina est prélevé 4,50€ de plus que son forfait habituel pour SMS surtaxé hors forfait . SMS qu'il n'a pas émit car selon l'heure à laquelle les SMS ont été émit, le téléphone était éteint!!! je demande le remboursement immédiat de ces SMS soit un total de 9€ , et si je ne suis pas remboursé immédiatement et que je suis à nouveau prélevé de plus de 10€ le mois prochain, je demande la résiliation de ce forfait. Merci de faire au plus vite le nécessaire.
Réponses
Je rajoute que conformément à la brochure tarifaire, je souhaite immédiatement l'activation du blocage des SMS-MMS-APPELS surtaxés ou hors forfaits. Si cela ne se fait pas dans les 48H et que je n'ai pas droit à un remboursement de 9€ pour les SMS hors forfait non émit, je résilie ce forfait et m'engage chez un autre opérateur. merci
Bonjour Lenny,
Je comprends votre ressenti concernant cette facture.
Il ne s'agit pas d'un acte frauduleux, les 08 ou bien les courts numéros sont toujours surtaxés.
Ceux-ci peuvent être générés également via une application sur laquelle votre numéro de ligne est enregistré. Cette application se sert alors que de votre opérateur mobile afin d'effectuer des micropaiements au lieu d'enregistrer vos coordonnées de carte bancaire.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1031726
L'opérateur, NRJ Mobile, n'est pas responsable de cet usage, raison pour laquelle nous n’avons pas la possibilité de mettre en place un remboursement.
En cas de contestation, je vous invite à vous rendre sur le site.
https://www.surmafacture.fr.
Concernant l'activation de l'option de blocage, je vous envoie un E-mail en privé pour confirmer avec vous le numéro concerné en toute confidentialité.
Je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Salma,
Conseillère Assistance Mobile.
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