URGENT mon tel est hs, "ligne suspendue" debloquer cela URGENT

Bonjour Stephane,

Vous avez une surconsommation suite à des consommations Web effectuées depuis différents pays à l'étranger qui ne sont pas inclus dans votre forfait.

L’option internationale (avec web) est active sur votre ligne depuis le 08/02/2023. Elle vous permet d'appeler et recevoir des appels/SMS depuis et vers l’étranger en hors forfaits sans blocage internet.

Je partage avec vous la brochure tarifaire que vous pouvez consulter via le lien suivant : https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-CGS.pdf

Vous pouvez suivre votre consommation depuis votre espace client en suivant les étapes ci-dessous :

• Étape 1 : Se connecter à l'Espace Client
• Étape 2 : Cliquer sur Suivre vos consommations
• Étape 3 : Consulter la partie Synthèse ou Détails selon le besoin
Nous avons bloqué votre ligne, car le seuil de surconsommation était atteint.

Au-delà de ce seuil, votre ligne se suspend, pour éviter de faire plus de hors forfait.

Vous trouverez plus d'information sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825#/

Afin de remettre en service votre ligne, vous devez régler l'avance sur consommation demandée de 60, 00 EUR par carte bancaire. Le délai de remise en service est de 2 h.

Vous pouvez l'effectuer depuis votre espace client : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Nous restons à votre disposition en cas de besoin, je vous souhaite une bonne journée.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.