Bonjour Anne-Claude,
Je me suis permis de masquer votre numéro de commande par mesure de confidentialité.
Je constate que vous avez appelé notre service client le 04/01 pour demander la rétractation de votre ligne.
Rassurez-vous, celle-ci est bien prise en compte et a été effective sur la ligne.
La ligne a été activée aujourd’hui car une portabilité a été acceptée pour le 04/01.
Je vous confirme qu’un remboursement des 10€ d’achat de carte SIM vous sera validé par virement bancaire sur le même moyen de paiement lors de la souscription.
Je porte aussi à votre connaissance que vous gardez un délai de 30 jours pour demander la portabilité de votre numéro vers un nouvel opérateur.
J’espère avoir pu vous répondre clairement, je vous remercie et n’hésitez pas à revenir vers nous sur notre forum de l’Assistance Mobile en cas de besoin, nous restons à votre entière disposition.
Je vous souhaite une bonne journée.
Hind, Conseillère Assistance Mobile.