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Cette question a été résolue

Option internet 5G désactivé

Walid C.
Walid C.

Walid C.

Niveau
0
5 / 100
points
Nom de l'auteur
Walid C.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
4 janvier 2024
il y a 4 mois
Consultations
consultée 15 fois
question
q

Bonjour,
Vous m'avez activé une option internet à 3 euro par mois sans ma demande
J'ai jamais demandé ça

Nada M.

Nada M.

Niveau
6
45480 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Nada M.
Date
réponse
r

Bonjour Walid,

Vous avez sur la facture du 26/12/2023 3 EUR relative à l'avantage internet.

L’avantage Internet permet de tester une enveloppe internet très importante en France métropolitaine à un tarif symbolique (60 GO à 3,00 EUR / mois), il a été ajouté sur votre ligne comme un enrichissement du forfait en termes d’internet en date du 25/10/2023.

À l'issue du mois gratuit, sans résiliation de l'avantage, vous bénéficiez de quatre mois d'essai facturé et remboursé.

Vous avez reçu un mail qui inclut un lien vous permettant de refuser l'avantage ainsi qu'un courrier.

Rassurez-vous, vous avez supprimé l’avantage internet, il est en cours de désactivation et sera résilié le 24/01/2024 qui est votre jour de renouvèlement du forfait, le jour même, vous recevez un SMS de confirmation.

La suppression de l’avantage internet est définitive, vous aurez le remboursement sur votre facture du 26/01/2024 ou sur celle du 26/02/2024.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant: https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Nada, Conseillère Assistance Mobile.

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