Question en attente de réponse
Besoin d'une nouvelle carte SIM suite vol
Bonjour,
J'ai besoin d'une nouvelle carte SIM suite à un vol.
Quand je clique sur "Demander une nouvelle carte SIM" , j'ai le message suivant : "Vous avez un accès restreint à l'Espace Client. Pour commander une nouvelle carte SIM, nous vous invitons à vous rapprocher du gestionnaire de la ligne"
Réponse
Bonjour ZIH-CHUN,
Je tiens à vous remercier pour votre confiance envers nos services.
En analysant votre dossier, je constate que vous avez suspendu la ligne.
En effet, vous pouvez commander une nouvelle carte SIM gratuitement depuis votre espace client pour le premier envoi.
Vous êtes l’utilisatrice de la ligne et le niveau d’accès à votre espace client est restreint, raison pour laquelle vous ne pouvez pas effectuer la commande de carte SIM.
Le mode restreint permet à l’utilisateur d’accéder qu'à certaines fonctionnalités de l'espace client.
- Accès au suivi conso, paramétrage du mobile, suspension de ligne pour vol
- Pas d'accès aux modifications payantes et/ou ré-engageantes depuis le web (factures, renouvellement de mobile, migrations, recharge, modification des options...).
Pour pouvoir commander une nouvelle carte SIM depuis votre espace client, il suffit de demander au titulaire de la ligne (ARNAUD) de se connecter à votre espace client à l’aide de son identifiant (adresse mail) et code confidentiel et de choisir le mode non restreint qui vous permet de gérer les options, rétablissement débit internet et la consultation de vos factures......
Une fois modifié, vous pouvez effectuer la commande depuis votre espace client en suivant les étapes ci-dessous :
— Étape 1 : Se connecter à l'Espace Client avec l'identifiant et le mot de passe.
— Étape 2 : Cliquer sur l'onglet Services d'urgence puis sur le bouton Demander votre nouvelle carte SIM
— Étape 3 : Cliquer sur Confirmer.
— Étape 4 : Cocher le format de SIM et cliquer sur Suivant.
— Étape 5 :
Vérifier et modifier si nécessaire l'adresse de livraison
Renseigner le numéro de téléphone
Cliquer sur Suivant
— Étape 6 : Vérifier les informations (format SIM et frais de livraison) et cliquer sur Valider.
Voulez-vous que je prenne en charge la commande de la nouvelle carte SIM, mais elle sera facturée à 10 EUR depuis notre service ?
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
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