Question en attente de réponse
Combien de temps pour débloquer une ligne suspendue ?
Voilà près de 5 jours que ma ligne est suspendu :
=> Envoie de SMS IMPOSSIBLE
=> Envoie de MMS IMPOSSIBLE
=> Appels IMPOSSIBLE
=> Accès à internet IMPOSSIBLE
Ma ligne a été suspendue automatiquement par votre outil d'analyse qui a détecté une surconsommation de SMS, le 01/01/2024 : 258 MMS consommés pour un seuil fixé à 200 MMS.
J'aurai aimé avoir une alerte dans ce sens.
Tous mes services sont suspendus et je ne sais pas pour combien de temps...
S'IL VOUS PLAÎT J'AI BESOIN DE MA LIGNE ET DE MES SERVICES.
Mes appels sont rares (3 ou 4 par jours d'à peine quelques minutes) et de même pour les messages SMS/MMS. Au quotidien, j'en envoie très peu...
Le problème se pose aux événements (fêtes de fin d'année, célébrations, jours fériés, ...etc.). Comment faire si je veux envoyer des messages SMS/MMS à mes contacts ?
Je ne peux pas et ne veux pas les appeler tous !
Je veux pouvoir leur transmettre mes vœux et répondre aux leurs.
Mon carnet d'adresse compte près de 1000 contacts. Avez-vous une solution à me proposer ?
J'ai reçu beaucoup de réponses types. Merci de répondre honnêtement à mes questions.
Cordialement.
Réponse
Bonjour EDMOND,
Votre ligne est suspendue automatiquement suite aux émissions fréquentes des SMS/MMS pour des raisons de sécurité.
L’objectif est d’éviter qu’en tant que client de vous retrouver avec des factures très importantes et le blocage est automatique.
La remise en service est faite par notre servie après analyse des consommations.
Je vous rassure, votre demande est prise en charge et votre ligne sera remise en service dans un délai maximum de 2H. Je vous invite à redémarrer votre téléphone régulièrement dans ce délai.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Je vous souhaite une bonne journée.
Boutayna, Conseillère Assistance Mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Carte SIM commandée depuis 10 jours
Bonjour, J'ai commandé une nouvelle carte SIM suite au vol de mon téléphone le 20 avril. A ce jour je n'ai rien reçu. Pouvez-vous me confirmer sa bonne expédition svp? En vous... -
Bonjour j voudrais mon numéro rio car j sui a l étranger merci d l envoyé par maill
Merci numéro rio par maill -
impossible de me connecter sur mon espace client
bonjour j'ai bien pris connaissance de votre message du 25/04 je vous ai répondu en vous mettant mon n° de tel pour pouvoir accéder à mon compte client car j'ai reçu par mail...
-
-
