Question en attente de réponse
J'ai commandé une carte sim que je n'ai pas recu
Ça fait plus d'un mois que j'ai commandé une carte sim que je n'ai pas reçu svp renvoyer moi une nouvelle à mon adresse sur l'abonnement c'est très urgent j'ai du acheté une carte sim que je charge chaque semaine
Réponse
Bonjour NACERA,
Je suis navrée pour le désagrément occasionné, je prends en charge votre demande.
Je constate que votre nouvelle carte SIM a été expédiée le 21/11/2023.
Nos délais habituels pour la réception d'une carte SIM sont de 48h à 72h de préparation (jours ouvrés) plus les délais postaux.
Les commandes de remplacement sont envoyées en lettre simple sans numéro de suivi.
Étant donné que le délai est dépassé, je vous propose l'envoi d'une commande de remplacement de carte SIM gratuitement.
De ce fait, je vous invite à poursuivre notre échange en privé par le biais de votre boîte mail, afin d'échanger vos informations personnelles en toute sécurité.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée".
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
À tout de suite.
Yousra, Conseillère Assistance Mobile.
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