Ligne suspendue depuis près de 5 jours et pas de réponse aux interrogations, ni d'informations

Depuis près de 5 jours ma ligne est toujours suspendue sans raison.

Il m'a été indiqué il y a près de 4 jours que ma ligne était suspendue suite à un trop grand nombre de sms envoyés, mais mon contrat prévoit un nombre de sms illimité.
Il a été répondu à Edmond aujourd'hui que cela était pour éviter une facture trop importante, mais il n'est pas prévu de plafond de sms donc pas de hors forfait pour les sms depuis la France métropolitaine, il ne peut donc pas y avoir de facture trop importante et donc aucune nécessité de suspendre une ligne pour une raison pas prévue au contrat.

Depuis près de 4 jours il m'a été indiqué que ma ligne serait rétablie après analyse des consommations, mais j'ai indiqué depuis plus de 4 jours que c'est moi qui ait envoyé beaucoup de sms pour les vœux de la nouvelle année.
L'analyse est donc très rapide. Depuis plus de 3 jours cette analyse est soi-disant en cours, délai absolument inadmissible pour analyser une ligne qui a été remise en moins de 2 heures pour d'autres clients et avec l'explication fournie indiquant que c'est moi qui est envoyé ces sms.

Le service est suspendu depuis près de 5 jours pour un envoi de sms estimé en trop grand nombre alors qu'il st prévu d'être illimité, il y a donc une différence entre ce que prévoit mon contrat et l'application et le respect de celui-ci par le service NRJ mobile.

J'ai déjà changé d'opérateur car mon contrat précédent ne prévoyait que 200 destinataires par mois et que j'ai été en hors forfait l'an dernier aux moments des vœux de bonne année, mais la ligne n'a pas été suspendue avec un envoi de plus de 1000 sms.
Mais cette année avec NRJ Mobile c'est pire, ces envois de sms sont compris dans mon forfait, les conditions de mon contrat le prévoient en illimité mais NRJ Mobile m'empêche d'utiliser le service que je paye depuis près de 5 jours. C'est purement scandaleux.

Je vais donc devoir en avertir la répression des fraudes (la DGCCRF) et également en avertir des associations de consommateurs pour des sanctions adaptées pour non-respect du contrat et publicité mensongère.

Cela fait plusieurs messages où l'on m'indique que la remise en service de ma ligne est en cours de traitement depuis 3 jours, mais celle-ci n'a pas été remise en service depuis plus de 3 jours malgré ces promesses qui sont donc mensongères.

J'ai encore de nombreux sms à envoyer, j'ai du décaler des rendez-vous professionnel à cause de cette absence de service durant au moins 5 jours, purement inadmissible quand on sait que la remise en service peut-être faire en moins de 2 heures.
C'est vraiment prendre les clients pour des cons que d'agir de la sorte et pas du tout respectueux des engagements pris, du contrat signé et du forfait proposé où les indications sont mensongères car pas respectés.

J'ai posé des questions précises il y a 3 jours mais toujours pas de réponses.

En conclusion, NRJ mobile est un opérateur à éviter absolument car il ne respecte pas le contrat signé et fait de la publicité mensongère.