Facturation pour communications à l'internationale sans avoir quitté la France

Bonjour RÉGIS,

La facturation de 59,85 EUR sur votre ligne est due à une utilisation d’internet depuis Jersey en date du 24/04/2024 entre 17 :40 h et 18 :09 h.

Votre forfait inclut des appels, SMS et MMS illimités lors de vos voyages occasionnels dans les pays de l'Union européenne et les DOM.

Cependant, si vous vous trouvez à proximité d’une frontière avec un pays non inclus dans l’Espace Économique Européen, où vous captez un réseau, et que vous utilisez votre téléphone alors qu’il s’est connecté à une antenne de ce pays, nous pourrons vous facturer des frais supplémentaires.

Lorsque vous êtes en zone frontalière avec un pays non inclus dans votre forfait, je vous invite s’il vous plait de procéder à une sélection manuelle du réseau pour éviter toute facturation en hors forfait.

Je vous conseille également de privilégier la connexion wifi si possible et suivre votre consommation depuis l’espace client.

Je vous joins un lien qui vous aidera : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre...

Pour éviter les hors forfaits liés à internet, je vous recommande d’activer l’option internationale “blocage web” qui vous permet aussi l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger sans risque de dépasser votre enveloppe Internet incluse.

Pour avoir la remise en service de votre ligne sous un délai maximum de 2h, je vous invite s’il vous plait à régler l'avance sur facture (69,00 EUR) par carte bancaire via votre espace client en suivent la FAQ https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler...

Nous n'avons pas la possibilité d'annuler la facturation étant donné que l’utilisation a été enregistrée depuis votre ligne.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une bonne journée.

Douaa, Conseillère Assistance Mobile.