Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
J’ai reçus ma nouvelle carte SIM ma portabilités était sensé être faite de 04/01 mais je n’est toujours pas de réseau et rien de fonctionne ni 4G appelle sms merci de vérifier cela rapidement car sa m’embête beaucoup
Réponses
Bonjour KHADIJA,
En analysant votre dossier, je constate que votre ligne est bien active le 04/01/2024, il n'y a pas d'incident déclaré dans votre région (94500).
Je vous remercie pour l'intérêt que vous donnez à notre site communautaire.
Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :
Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème d'accès total ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barre de réseau vous avez au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Amal, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjours,
Je n’ai pas de réseau, je ne peux ni envoyer de message, ni appeler ni de 4G le dysfonctionnement est totale cela se fait depuis le 4 janvier.Je ne détecte aucun réseau mobile il n’y a rien affiché à part <…> , j’ai redémarré mon téléphone, ça ne fonctionne toujours pas mon téléphone n’est pas le souci non plus.
Merci de bien vouloir m’aider et trouver une solution rapidement s’il vous plaît
Après plusieurs manipulations j’ai réussi
La SIM doit être connecté au réseau manuellement
Merci
Bonjour KHADIJA,
Je suis ravie d'apprendre que le dysfonctionnement est résolu.
Je vous souhaite une agréable journée.
Hafssa, Conseillère Assistance Mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.