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Question en attente de réponse

J'ai été prélevé pour l'option 5G alors que je n'ai jamais souscrit a cette option

Nicolas N.
Nicolas N.

Nicolas N.

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Bonjour,

J'ai été prélevé pour l'option 5G alors que je n'ai jamais souscrit a cette option.

Je n'ai pas demandé cette option et je ne peut même pas l'utiliser, j'aimerais être remboursé .

Merci d'avance

Réponse

Bonjour Nicolas,

L’avantage internet 5G 60 Go a été rajouté sur votre ligne en date du 25/10/2023.

Cet enrichissement vous permet d'avoir une enveloppe data supplémentaire sans aucun engagement et sans changement de votre forfait à 3 EUR par mois.

Le premier mois est gratuit, puis vous pouvez tester l'enveloppe pendant quatre mois d’essai remboursables après la résiliation.

À l'issue des quatre mois d'essais, l'avantage sera intégré automatiquement dans votre forfait.

Des communications vous ont été envoyées par mail ainsi que par SMS avant la mise en place d’enrichissement d’offre, qui inclut un lien qui vous permet de le refuser.

Rassurez-vous, la désactivation de cet avantage a bien été prise en compte sur votre ligne le 05/01/2024, la résiliation définitive sera effective le 21/01/2024 (le jour de renouvellement de votre forfait).

Elle est définitive, cet avantage ne pourra plus être remis en place.

La désactivation a été faite pendant la période d'essai, soyez rassuré, le remboursement des 3 euros facturés sur la facture de décembre vous sera validé sur votre prochaine facture du 23/02/2024 ou bien sur celle qui sera éditée le 23/03/2024, étant donné que la résiliation définitive prendra effet le mois en cours.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une agréable journée.

Douaa, Conseillère Assistance Mobile.

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