Je suis en aucun service !

Bonjour OUMAIMA,

Je vous remercie pour l'intérêt que vous donnez à notre site communautaire.

Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour sur les questions ci-dessous :

• Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?

• Avez-vous vous tenté de redémarrer votre mobile ?

• Constatez-vous le même dysfonctionnement à l'extérieure de votre domicile et partout en France ou bien que de chez vous ?

• Pouvez-vous me communiquer votre adresse actuelle complète?

• Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?

• Avez-vous testé une autre carte SIM dans votre mobile ?

• Combien de barre de réseau vous avez au niveau de votre mobile ?

• Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une excellente journée.

Halim, Conseiller NRJ Mobile

Bonjour HIPOWA,

Votre forfait inclut les appels SMS, MMS illimités en France métropolitaine, et 20 Go d’internet, ainsi que les appels SMS, MMS illimités, plus 19 Go d’enveloppe data en cas de voyage occasionnel dans les pays de l’UE et les DOM.

Les DOM font partie des destinations incluses dans votre forfait.

Vous trouverez plus d'information sur la liste des destinations incluse dans votre forfait en consultant le lien ci-dessous : https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utiliser-forfait-union-europeenne

L'utilisation est automatique, aucune option supplémentaire n’est nécessaire.

Il vous suffit de mettre le téléphone en mode réseau automatique avant le voyage, et activer l’itinérance des données mobiles pour pouvoir accéder à internet.

Je vous invite à mettre votre téléphone en mode avion en cas de voyage sur un bateau ou en avion pour éviter de capter un réseau satellitaire, car cela sera calculé en hors forfait.

En cas d’épuisement des 19 Go, vous serez bloqué automatiquement et vous pouvez utiliser le réseau Wifi gratuitement.

Avant votre départ à l'étranger, vous pouvez personnaliser le code secret de votre répondeur afin d'écouter les messages vocaux :

*Composer le 777
*Appuyer sur la touche #
*Appuyer sur la touche 3
*Appuyer à nouveau la touche 3
*Suivre les indications du serveur vocal

Depuis l'étranger, le numéro du répondeur est le suivant : 0033771212777.

Lorsque vous souhaiterez appeler un correspondant, l'indicatif du pays à composer est le 0033 pour la France en supprimant le 0 du numéro du correspondant.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une excellente journée.

Douaa, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour OUMAIMA,

Je vous remercie pour votre réponse.

• Pouvez-vous me communiquer l'adresse postale complète depuis laquelle vous rencontrez le dysfonctionnement?
• Je vous invite à réaliser le test croisé en insérant votre carte SIM dans un autre mobile.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Halim, Conseiller NRJ Mobile

Bonjour Oumaima,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Soukaina , Conseillère Assistance Mobile