Bonjour YOUSSEF,
La facture de 24,99 EUR contient le prix de votre forfait qui s'élève à 14,99 EUR auquel s’ajoutent les frais de remise en service de 10 EUR.
Le prélèvement de 08/12/2023 a été rejeté le jour même sous motif sur ordre de client.
Je vous informe qu'un rejet de prélèvement est suivi des frais de remise en service de 10 € conformément à nos conditions générales. Bien que vous ayez régularisé par carte bancaire.
Soyez rassuré, je viens de vous envoyer la facture par mail à l’adresse enregistrée sur votre dossier.
- Le délai de réception est immédiat.
Vous êtes l’utilisateur de la ligne et le niveau d’accès à votre espace client est restreint, raison pour laquelle vous ne pouvez pas télécharger vos factures.
Le mode restreint permet à l’utilisateur d’accéder qu'à certaines fonctionnalités de l'espace client.
- Accès au suivi conso, paramétrage du mobile, suspension de ligne pour vol
- Pas d'accès aux modifications payantes et/ou ré-engageantes depuis le web (Renouvèlement de mobile, migrations, recharge, modification des options...).
Pour pouvoir consulter vos factures depuis votre espace client, il suffit de demander au titulaire de la ligne (Sanae) de se connecter à votre espace client à l’aide de son identifiant (adresse mail) et code confidentiel et de choisir le mode non restreint qui vous permet de gérer les options, rétablissement débit internet et la consultation de vos factures...
Votre demande nécessite une escalade vers la cellule dédiée qui vous contactera sous un délai de 48h.
Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boîte mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case. (j'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée).
À tout de suite
Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
