Question en attente de réponse
Ligne non débloqué
Ma facture a était régler depuis le 3 janvier , téléphone toujours bloqué .
Appel au service client et là on m’annonce que ma ligne ne sera pas débloquer avant le 12 janvier sauf si je règle une 2 eme fois 29,98 pour récupérer ma ligne dans 2h… ne se moque t’on pas de moi?
Je préfère mettre 30€ dans une autre carte SIM chez un autre fournisseurs qui ne me forcera pas à une option de 3€ sans pouvoir l’annuler et avec plus d’internet.
Vous êtes des voleurs
Réponse
Bonjour Sandra,
Le prélèvement de votre dernière facture éditée le 07/12/2023 a été rejetée le 22/12/2023, puis il a été représenté le 29/12/2023.
Sachez qu'après chaque rejet de facture, une suspension automatique est lancée sur votre ligne.
En effet, comme indiqué par notre service client, la remise en service est possible à partir du 12/01/2024 dès réception du retour de la banque.
Le seul moyen pour récupérer vos services est le règlement par carte bancaire.
La somme en trop-perçu si le prélèvement est autorisé viendra en déduction de vos prochaines factures.
Concernant l'avantage Internet, il vous permet de bénéficier d'une enveloppe internet supplémentaire 30 Go en France métropolitaine à un tarif intéressant de 3 euros, ainsi l'avantage Internet 3 Go depuis l'Europe et les DOM sans avoir à changer de forfait et sans engagement.
Cet avantage internet est gratuit le premier mois, puis avec une période d'essai de quatre mois supplémentaires remboursables.
Après le mois offert et les mois d'essais, l'enrichissement d'offre devient partie intégrante du forfait.
Un courrier ou un Mail vous ont été envoyés pour vous en avertir. Ainsi, un SMS de rappel vous a été envoyé le 21/03/2023 à 02:37 dont le contenu est le suivant :
" CIC Mobile : Rappel, vous bénéficiez de 30Go supplémentaire d'internet mobile en France métropolitaine sur votre ligne 06XXXXXX81. À partir du 05/04/2023, vous continuerez à en profiter pour seulement + 3€/mois. Vous n'avez rien à faire, on s'occupe de tout. Si vous ne souhaitez pas profiter de cet avantage, rdv sur https://bit.ly/CIC_optiondata. "
Le jour de renouvellement de votre forfait est le 5.
- L'avantage Internet 30 Go a été activé le : 06/02/2023
- Les jours offerts : du 06/02/2023 au 04/03/2023
- Mois offert : du 05/03/2023 au 04/04/2023
- 4 mois d'essai : du 05/04/2023 au 04/08/2023 Pour cela, nous sommes au regret de vous informer que nous ne pourrons plus supprimer cet avantage.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.
Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.
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