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Question en attente de réponse

Connexion internet à la réunion (dom tom)

SABRINA D.
SABRINA D.

SABRINA D.

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Bonjour
Je viens d'arriver à la réunion mais je n'arrive pas à connecter à la 4g visiblement compris dans mon forfait.
Pouvez vous m'aider ?
Par avance merci

Réponses

Bonjour SABRINA,

Je vous remercie pour l'intérêt que vous donnez à notre site communautaire.

Pour mieux traiter votre demande, je vous prie de répondre aux questions suivantes :

Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème d'accès internet seulement ?
Est-ce que les autres services fonctionnent SMS et appel ?
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barre de réseau vous avez au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Zineb, Conseillère Assistance Mobile.

SABRINA D.
SABRINA D.

SABRINA D.

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Bonjour
Mon problème concerne uniquement l'accès à la 4G. Je peux appeler et envoyer des SMS.
J'ai internet via la Wi-Fi.
A coté de la barre réseau il y a un logo R entouré. Visiblement j'ai du réseau (3 barres).
Je n'ai pas la possibilité de mettre ma carte sim dans un autre téléphone.
Merci pour votre aide
Sabrina

Bonjour SABRINA,

Je vous remercie pour votre réponse,

Concernant votre demande je constate qu'effectivement vous n'avez pas utilisé votre internet depuis les DOM .

Après toutes manipulations je vous conseille de redémarrer votre mobile, si le problème persistant je vous invite à faire les manipulations si dessous :

Veuillez vous rendre dans les menus suivants sur son mobile :
Appuyer sur Paramètres
Appuyer sur Connexions
Appuyer sur Réseaux mobiles
Appuyer sur Nom des points d'accès

Au niveau de L'APN par défaut en roaming est fnetnrj
Si le paramétrage est OK et que la connexion est toujours KO : configurer l'APN ofnew.fr

En cas ou le problème persiste veuillez passer par les manipulations suivantes :

1. Sélectionner Réglages.

2. Sélectionner la rubrique Téléphone, puis sélectionner Applications SIM.

3. Dans le sous menu Application SIM, sélectionner Support.

4. Dans la rubrique Support, sélectionner Select mode.

5. Dans la sous rubrique Select mode, sélectionner Mode Manuel, puis International.

6. Effectuer une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant International.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne journée !

Zineb, Conseillère Assistance Mobile.

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