Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Bonjour j’ai besoin d’une nouvelle sim, celle-ci est bloquée, j’ai tout essayé, code puk, mode avion ect. C urgent

YOUNES B.
YOUNES B.

YOUNES B.

Niveau
0
3 / 100
points

J’ai besoin d’une nouvelle sim d’urgence
C’est pour un proche qui est vieux et malade j’ai besoin de l’appeler
Sa sim est bloquee et inutilisable
Merci

Réponses

Salma B.
Salma B.

Salma B.

Niveau
6
41990 / 75000
points
Equipe

Bonjour YOUNES,

La commande d’une nouvelle carte SIM est facturée à 10 Euros sur votre facture.

Puisque, il s’agit de votre première commande de remplacement, vous pouvez le faire gratuitement depuis votre espace client en suivant les étapes ci dessous :

  • Étape 1 : Se connecter à l'Espace Client avec l'identifiant et le mot de passe
  • Étape 2 : Cliquer sur l'onglet Services d'urgence puis sur le bouton Demander votre nouvelle carte SIM
  • Étape 3 : Cliquer sur Confirmer
  • Étape 4 : Cocher le format de SIM et cliquer sur Suivant
  • Étape 5 : Vérifier et modifier si nécessaire l'adresse de livraison
  • Renseigner le numéro de téléphone
  • Cliquer sur Suivant
  • Étape 6 : Vérifier les informations (format SIM et frais de livraison) et cliquer sur Valider
  • Souhaitez-vous que je procède à la commande d'une nouvelle carte SIM ?

    Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
    Salma, Conseillère Assistance Mobile

Salma B.
Salma B.

Salma B.

Niveau
6
41990 / 75000
points
Equipe

Bonjour YOUNES,

En vérifiant votre dossier, je constate que vous avez pu commandé une nouvelle carte SIM gratuitement depuis votre espace client le 08/01/2024.

Le délai de réception est de 48h à 72h ouvrées plus les délais postaux.

Dès sa réception, vous pouvez l’activer depuis votre espace client ou le SVI.

Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...

Le délai d'activation est de deux heures maximum, je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile jusqu'à l'obtention de tous vos services.

Bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?