Question en attente de réponse
Bonjour j’ai besoin d’une nouvelle sim, celle-ci est bloquée, j’ai tout essayé, code puk, mode avion ect. C urgent
J’ai besoin d’une nouvelle sim d’urgence
C’est pour un proche qui est vieux et malade j’ai besoin de l’appeler
Sa sim est bloquee et inutilisable
Merci
Réponses
Bonjour YOUNES,
La commande d’une nouvelle carte SIM est facturée à 10 Euros sur votre facture.
Puisque, il s’agit de votre première commande de remplacement, vous pouvez le faire gratuitement depuis votre espace client en suivant les étapes ci dessous :
- Étape 1 : Se connecter à l'Espace Client avec l'identifiant et le mot de passe
- Étape 2 : Cliquer sur l'onglet Services d'urgence puis sur le bouton Demander votre nouvelle carte SIM
- Étape 3 : Cliquer sur Confirmer
- Étape 4 : Cocher le format de SIM et cliquer sur Suivant
- Étape 5 : Vérifier et modifier si nécessaire l'adresse de livraison
- Renseigner le numéro de téléphone
- Cliquer sur Suivant
- Étape 6 : Vérifier les informations (format SIM et frais de livraison) et cliquer sur Valider Souhaitez-vous que je procède à la commande d'une nouvelle carte SIM ?
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour YOUNES,
En vérifiant votre dossier, je constate que vous avez pu commandé une nouvelle carte SIM gratuitement depuis votre espace client le 08/01/2024.
Le délai de réception est de 48h à 72h ouvrées plus les délais postaux.
Dès sa réception, vous pouvez l’activer depuis votre espace client ou le SVI.
Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...
Le délai d'activation est de deux heures maximum, je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile jusqu'à l'obtention de tous vos services.
Bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile
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