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Question en attente de réponse

Je souhaite activer l'option internationale avec web

CHARLIE M.
CHARLIE M.

CHARLIE M.

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Je n'ai pas accès à la gestion de mes options pour mon forfait et je souhaite activer l'option internationale avec web. Pouvez-vous me confirmer que les appels via whats'app ne seront pas "hors forfaits" dans ce cas là?

Réponse

Bonjour CHARLIE,

Votre forfait inclut les appels, SMS et MMS en illimités depuis l'Europe et les DOM et 10 Go d'internet et ne nécessite pas l'activation d'une option internationale.

L'utilisation de la ligne depuis un pays étranger (hors UE/DOM) sera facturée en hors forfait et il sera nécessaire d’activer une option internationale.

J'attire votre attention sur le tarif de potentiels usages s'ils sont effectués depuis une zone non incluse dans votre forfait. Vous pouvez retrouver l'intégralité de cette tarification en consultant nos CGS : https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-CGS.pdf

En revanche, les appels via WhatsApp dépendent d'une connexion internet.

Donc, si vous utilisez internet via la 4G, vous serez facturé.

Je vous conseille donc d'utiliser le WIFI.

Je viens de vous activer l’option internationale "avec web".

Le délai d’activation est de 2h à 24h ( jusqu’à 48h en étranger), je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile régulièrement.

Si vous atteignez les 23 EUR de hors forfait data ou plus, votre ligne sera suspendue et nous vous inviterons à régler une avance sur facture par carte bancaire pour récupérer les services.

Concernant l'accès à votre espace client, il est en mode restreint. Pour avoir tous les accès, je vous invite à changer le niveau d’accès de votre espace client en suivant les étapes ci-dessus :

  • Étape 1 : Se connecter à l'Espace Client avec l’adresse mail du titulaire
  • Étape 2 : Depuis la page d'accueil, cliquer sur l'onglet Votre compte
  • Étape 3 : Cliquer sur Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client, par la suite il suffit de choisir le mode non restreint qui vous permet de gérer votre abonnement et d'avoir tous les accès.

J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

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