Mon forfait n'a pas d'internet en Italie

Bonjour YANG,

Votre forfait vous permet d’utiliser votre ligne en Union Européen et les DOM en cas de voyage occasionnel, contenant des appels et SMS/MMS illimités avec 10 Go depuis l'Europe et les DOM.

L'option internationale n'est pas active sur la ligne.
En revanche, Italie étant inclus en Roaming, aucun hors forfait ne sera appliqué sur la ligne et aucune option internationale n'est nécessaire à activer.

Afin de récupérer le réseau en Italie, je vous invite à suivre les étapes ci-dessous :

– Éteindre votre mobile.
– Retirer puis réinsérer votre carte SIM.
– Rallumer le mobile.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à suivre les manipulations suivantes :

Appuyer sur Paramètres
Appuyer sur Connexions
Appuyer sur Réseaux mobiles
Appuyer sur Opérateur de réseau
Appuyer sur Recherche de réseaux
– Sélectionnez manuellement le -Telecom Italia-, -Vodafone- ou -Wind Italy-,-TIM maritime- puis revenez en mode automatique pour repositionner le réseau.

Si le problème persiste, je vous invite à suivre les manipulations suivantes :

Dans le menu des applications, sélectionnez l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :

– Services utiles
– Numéros utiles
– Service opérateur
– Service NRJ Mobile

Dans le menu qui apparaît, sélectionnez la rubrique Support puis

• Sélection Mode.
• Manuel
• INTERNATIONAL

En ce qui concerne l'accès à votre espace client, je vous invite à vous rendre sur notre site web : https://www.auchantelecom.fr/fr/identification/espace-cli..., En utilisant votre numéro de téléphone comme identifiant.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite un bon séjour !

Amal, Conseillère Assistance Mobile.